客戶維挽系統解決方案

  系統簡介

隨著市場競爭越來越激烈,各電信運營商之間對于客戶資源的爭奪已經達到了白熱化的程度。以客戶為中心,為客戶提供高質量服務,從而獲取較高的客戶滿意度和忠誠度,是企業最重要的核心競爭力之一,也是企業在競爭中立于不敗之地的根本保證。

為了做好優質客戶的維系和挽留工作,需要對客戶的基本屬性、月消費數據、開通的業務數據以及業務的具體使用情況等進行多方位的分析,并根據建立的維系數據模型,劃分客戶的風險度和穩定度等級,從而給客戶經理的維系活動提供預警機制和數據支撐,做到防患于未燃,降低優質客戶的離網率。

同時,通過建立和規范客戶預警流程,實現客戶經理對預警數據及時處理,從而第一時間開展維挽工作。并根據建立的維挽工作監控機制和考核機制,來提高客戶經理的工作質量,調動客戶經理的工作積極性。

  系統特色及優勢

  • 基于客戶全生命周期的維挽體系
  • 維挽活動的閉環管理
  • 多種信息獲取途徑,提高客戶經理工作效率
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